Договор на умру: что в нём должно быть

В договоре на умру должно быть записано всё, за что вы платите: отели с названиями и датами, рейс, трансферы, виза, страховка, гид и питание. Отдельно — что в цену не входит, как вернуть деньги и что будет при форс-мажоре. Всё, чего нет в договоре, на месте придётся доказывать на словах.

Почему важны детали

• С 10.06.2025 Саудовская Аравия выдаёт умра-визу только при договоре проживания в лицензированном отеле, оформленном через Nusuk Masar (Gulf News). Значит, к моменту визы у компании есть конкретный отель, и его название и даты можно вписать в договор.
• По отраслевым данным, в 2026 году к визе привязывают и транспорт (Wego). Это уточняйте у оператора.
• В октябре 2026 года КСА приостановило работу 4 компаний и 4 зарубежных агентов за то, что они селили паломников в нелицензированное жильё (The National, 07.10.2026).
• Один и тот же рейс и номер разным людям продали за $850 и за $1 400 (отзыв в 2GIS). Подробный состав пакета в договоре — лучший способ сравнивать предложения честно.

Лицензию и туркод проверьте до подписания — как, описано в статье проверка компании за 10 минут.

Стороны и оплата

• Юрлицо, БИН и адрес компании; если продаёт агент — кто туроператор
• Туркод на каждого паломника (проверяется на fondkamkor.kz)
• Полная цена за человека и тип размещения, к которому она относится
• Порядок оплаты: на счёт юрлица или в кассу с чеком; если платите частями — суммы и даты

Проживание

Расстояние должно быть в метрах или минутах, а не «рядом с Харамом». В карточках отелей «пешая доступность» может означать до 1 300 м, а шаттл — ходить примерно раз в час и не ходить во время намаза (HalalBooking). Подробнее — отель «рядом с Харамом».

• Отель в Мекке: название, даты заезда и выезда, тип номера
• Отель в Медине: название, даты заезда и выезда, тип номера
• Сколько ночей в Мекке и сколько в Медине
• Расстояние до Харама в Мекке и до Мечети Пророка в Медине — в метрах или минутах пешком
• Шаттл: есть ли и по какому графику ходит
• Сколько человек в номере, есть ли в отеле лифт
• Питание: что именно входит

Перелёт и трансферы

• Номер рейса и даты; прямой рейс или с пересадкой
• Норма багажа
• Зам-зам: сколько можно провезти и как его сдают
• Трансферы: аэропорт — отель, Медина — Мекка, отель — аэропорт

По правилам КСА Зам-зам — одна бутылка 5 л на паломника, её сдают не в багаж, а на отдельную ленту (Gulf News, 01.04.2025). Air Astana, судя по странице правил перевозчика, принимает до 5 л отдельным местом бесплатно, сверх нормы багажа; перед вылетом сверьте у перевозчика. Подробнее — Зам-зам.

Если билеты покупаете сами, не делайте этого раньше, чем получена виза.

Виза, Nusuk и страховка

• Кто оформляет визу и какую: умра-визу или туристическую e-visa
• Кто получает разрешение на умру в Nusuk
• Какая страховка включена и что она покрывает
• Паспорт передаётся компании под расписку

Умра-виза аннулируется, если не въехать в КСА в течение 30 дней после её выдачи; пребывание — до 3 месяцев (Gulf News, 31.10.2025). Помимо визы нужно разрешение на умру в Nusuk, разрешения бесплатные. Подробнее — визы на сезон 2026–2027 и Nusuk по шагам.

Саудовская страховка на умру обязательна и уже входит в визовый сбор: лимит 100 000 SAR, срок 90 дней (Gulf News). Что именно покрывает полис, уточняйте. Казахстанская обязательная страховка туриста покрывает только медицинские расходы (Kapital).

Гид и связь

• Есть ли гид и на каком языке он говорит: казахский, русский
• Телефоны руководителя группы и гида в Саудовской Аравии
• Номер линии компании, которая работает круглосуточно

В отзывах 2GIS паломники чаще всего благодарят гида, который терпеливо объяснял обряды, менеджера на связи 24/7 и заботу о родителях. Это стоит закрепить в договоре, а не в устном обещании.

Что не входит, возврат и форс-мажор

• Отдельный список того, что не входит в цену
• Условия возврата: сколько вернут при отказе и в какой срок
• Что будет при отмене рейса или закрытии неба: перенос, возврат, кто платит за отель

Форс-мажор случается. После закрытия неба над Персидским заливом 28.02.2026 Air Astana остановила рейсы в Джидду и Медину до 10.03 включительно и дала бесплатную перебронь до 30.04 (Digital Business, 05.03.2026). Что делать в такой ситуации — обстановка и форс-мажор. Что может не входить в пакет — скрытые расходы.

Что получить до вылета

• Номер брони отеля
• Электронный билет — проверьте его по номеру брони на сайте авиакомпании
• Визу — проверьте её на официальном портале
• Подписанный договор и чеки об оплате

Источники

• Gulf News — умра-виза только с бронью отеля через Nusuk Masar, с 10.06.2025
• Wego — новые правила умра-визы (коммерческий источник) (дата публикации не указана)
• The National, 07.10.2026 — КСА приостановило 4 компании за нелицензированное жильё
• 2GIS — отзыв о разной цене за один пакет (дата не указана)
• 2GIS — отзывы о гидах и заботе о родителях (дата не указана)
• HalalBooking — карточка отеля: «пешая доступность» и шаттл (дата не указана)
• Gulf News, 01.04.2025 — правила провоза Зам-зама
• Air Astana — правила въезда и перевозки (страница не открылась, данные из поискового фрагмента)
• Gulf News, 31.10.2025 — новые правила умра-визы
• RRI, 04.2026 — разрешения Nusuk бесплатные, платные «разрешения» — обман
• Gulf News — обязательная страховка на умру входит в визовый сбор (дата публикации не указана)
• Kapital — от чего не застрахованы туристы (дата публикации не указана)
• Digital Business, 05.03.2026 — отмена рейсов на Ближний Восток
• Nur.kz, 14.02.2025 — советы МВД: лицензия, туркод, договор